必一运动·(b-sports)官方网站“有小朋友的客户家里,墙上一般会有铅笔涂画的痕迹,要用橡皮擦才能处理干净。灶台要亮,喷上清洁剂后用牙刷刷,尤其是边角缝隙。还有洗脸盆后面、水龙头底下也要重点刷仔细”今年50岁的保洁员杨琳(化名)事无巨细地向“徒弟”讲述自己的经验与技巧,“我平时就爱琢磨这些小细节、小技巧”杨琳说。
杨琳是全国3000万家政服务人员中的普通一员,2014年因家中欠了20多万元的债务,她从农村来到济南打工,选择了进入家政业,先后在两家家政公司工作。2018年,杨琳了解到天鹅到家平台的阿姨收入较高,为了尽快还清债务,就加入到天鹅到家平台。
“以前出工,大约每个小时只有10块钱,一个月工资差不多3000元,即使后来涨了一点,也只有4000来块钱。到天鹅到家平台后,也经历了一段适应时期,从2019年开始到现在,比以前好了很多。这几年基本没有请过假,一直在工作,不仅把债务还清了,而且去年还在济南贷款买了房,算是在这座城市正式安了家。”谈及现状,杨琳抑制不住的骄傲和满足。
值得一提的是,今年,杨琳还获得了“天鹅之星”年度优秀劳动者荣誉 。“天鹅之星”是天鹅到家自2020年持续发起的家政领域年度优秀劳动者评选活动,主要为帮助社会大众重新认识家政这一职业,增强家政人从业荣誉感,并助力更多家政服务人员获得实现美好生活的信心和决心。日前,第三季“天鹅之星”评选已启动必一运动·(b-sports)官方网站。据了解,天鹅到家将进一步完善家政劳动者定级体系,新一季评选,也将以定级体系为基础,升级评选机制,着重关注家政劳动者的服务能力、服务意识和综合素质等。
刚来天鹅到家时,尽管自己已有三四年的工作经验,但杨琳还是感受到了非常“新鲜”的培训体验。不同于其他家政公司“指哪打哪”的培训,这里的培训更系统全面,比如统一着装、问候语,还有专业技能、订单处理等等。
工作多年,杨琳已经积累了许多老客户,包括从她一入行时就服务过的客户,甚至许多客户提前预约她的服务时间。杨琳一直保持着零差评、在济南地区工作排名前列的纪录。当被问及有什么“秘籍”时,杨琳坦诚一笑:“哪有什么秘籍?”
“不同的客户有不同的需求,有的是擦洗清洁,有的要求收纳衣服等物品。我无非是不管做什么,都特别注重抠细节,在大面儿上干净的基础上,再认真仔细地把边边角角刷洗干净。我平时就喜欢研究一些小技巧怎么刷才能亮、怎么擦洗效果更好、提醒客户注意的事项等等。事实证明,这些可能在有些人看起来的无用功,客户都能感受到你的用心和认真,这样就会增加对你的好感和信任。”
杨琳介绍,每年冬至前后,到春节之前是保洁工作的旺季,也是她一年中最忙的时候,她会把自己的时间安排得满满的,每天一般接3单,上午一单,下午2单,从早上8点一直工作到晚上八九点钟。虽然保洁是一项辛苦的工作,但她觉得,只要踏实勤快点,就一定能把自己的日子过好。
“保洁工作看似简单,但是要为客户服务好,就得仔细认真,而且还要主动发现问题,帮助解决问题。在与各种各样的客户接触中,我自己也学习到了很多知识。”杨琳如是说。
除了凭借认真仔细的劲头儿把保洁工作钻研到每一处细节,在领导、伙伴以及客户的眼中,杨琳还是一个特别爱学习的人。她不仅利用工作之余完成了收纳整理师的考试,有段时间,她服务了几家讲英语的外国客户,为了方便与客户沟通交流,她还开始学习外语,掌握了一些简单的外语对话。
杨琳表示:“这个时代变化太快了,尤其自己已经50岁,如果不去主动学习,就很容易被社会淘汰。无论是学习外语,还是考收纳整理师的资格证书,主要的目的都很简单,就是更好地服务客户。”
杨琳表示,自己做家政这么年多来,最大的变化就是变得阳光自信了,非常满意现在的收入与生活状态,而她在服务客户的过程中也会把这份正能量带给客户。她还透露,目前正在准备营养师的相关证书学习考试,希望能进一步拓宽自己的知识,接触一些新的服务理念,尽力跟上社会的发展步伐。
截至2021年3月31日,天鹅到家平台累计注册和认证劳动者超150万。在天鹅到家创始人兼CEO陈小华心里,“帮助劳动者就业、创造更美好的家政服务”一直是他创立天鹅到家最想做的事。“天鹅到家创立的初心就是要帮助来自于中国偏远地区的人们,实现在城市里高质量就业。”自创立以来,天鹅到家搭建了劳动者技能提升、职业发展的指导体系,帮助来自乡村等地的家政劳动者向专业化进阶。同时,将互联网技术引入家政,构建数字化系统,将需求匹配、面试等环节实现线上化,提高效率的同时,也让家政服务“可视、可追溯”,提升行业诚信保障。
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